富德生命人寿2018企业社会任务报告

 富德生命人寿保障股份有限公司是一家全国性的专业寿险公司,竖立于2002年3月4日,总部现位于深圳。公司现注册资本117.52亿元,总资产超4600亿元,是国内资本实力较强的寿险公司之一。目前共具有35家分公司,1000众家分支机构及其效劳网点,越过20万人的牵制和出售人员。2018年,富德生命人寿连结第四年范围保费迈上“千亿平台”,第八次入选“亚洲品牌500强”。

 富德生命人寿永久秉承“富及大众,德行天下”的企业核心价值观,遵照“内诚于心,外信于行”的谋略理念,发挥保障保障功能,提供优质专业的保障效劳;持续推进计策转型,不断增强内矫捷力;依法合规谋略,营制公开、公途、公正和有序、幽静、稳定的行业竞争序次;积极开展精准扶贫、教育帮帮等公益活动,履行企业社会任务,持续为股东、为客户、为员工、为社会创建价值。

【对股东——固本强基 价值转型】

2018年,面临惨酷的行业现象和趋严的羁系情况,公司深化落实回归本源、防控风险等羁系要求,不断完善治理构制和机制,持续优化商业构制和资产装备,增强谋略牵制水平扶植,竭力推动公司转型升级,谋求高质量发展。

一、董事会规范、专业运作

报告期内,公司第五届董事会召开10次会议,共形成73项决议;第五届董事会各专业委员会召开32次会议,共形成65项决议。

2018年,公司共召开2次股东大会,形成18项决议。公司董事会遵照相干法律法规和《公司章程》的相干法则,严格正正在股东大会授权的范围内进行决心,用功地履行董事会职责,认真执行股东大会的各项决议,切实帮理了公司、股东、被保障人和其他利益相干者的合法权益。

二、信歇披露工作有序开展

报告期内,公司严格遵照羁系要求建立联系方清单,征采和牵制联系方档案,并规范有序开展种种信歇披露牵制工作。2018年公司依据羁系新规要求实时修订了公司《信歇披露牵制观点》,对公司官网的信歇披露专栏进行改版;严格遵照制度法则完善相干信歇披露工作,实时、真实、切实、一切地披露了相干信歇,极大提高了公司透明度,有利于保障消费者、股东、债权人等利益相干方及社会大众对公司的监督。

三、治理机制和制度姿态扶植持续增强

公司治理机制和制度不断健全完善。一方面,决心越发透明高效。正正在决心绪制上,2018年继续通过董事长办公会、临时资产牵制工作小组、人事工作小组等机制,对浸大谋略牵制事项、浸大资产处置、浸要人事安放进行研究决心。正正在决心导向上,以公开、公途、透明为原则,坚持提升公司价值、强化公司管控、杜绝财务资源浪费为导向。另一方面,依据羁系要求和工作需要,2018年公司修订了《公司章程》、《股东大会议事法则》、《董事会议事法则》、《董事会资产负债牵制委员会工作细则》等,进一步完善公司治理制度。

四、商业转型功用突显

 报告期内,公司深化推进渠途计策与公司计策对接,切实推进价值商业良性发展。正正在庄浸解决流动性风险的基础上,公司年初即从总体陈设安放与工作部署上全面聚焦价值商业推动,调配资源,推动基础扶植与步队专业扶植,执行追踪与问责督导,积极应对市场变化,众目标强化高价值商业发展。公司全年商业构制改善明显,商业品质提升明显,不仅继续站稳千亿保费范围,还整体实现了稳量提质,2018年度续期实收保费创汗青新高,同比增加18.4%,个险健康险保费收入同比增加62.45%,公司全年新商业价值同比增加116.5%,正正在价值转型、稳健发展的路途上迈上新台阶。

2018年,富德生命人寿依赖充裕的产物、优质的效劳,用每一步脚稳定地换来每一次突破发展,赢得了着末市场、业内专家及威望媒体的检阅。

2018年度公司荣誉
奖项名称 活动名称 颁奖机构 获奖时间



中国十大影响力品牌 “第二届中国品牌立异大会暨2018中国品牌500强楬橥会” 亚洲品牌网、中国质量万里行煽动会、中国亚洲经济发展协会品牌评价专业委员会 5月10日
改变开放40年中国自主品牌大众安逸度调查TOP100 改变开放40年中国自主品牌大众安逸度调查 《中国经济周刊》及中国经济研究院、经济网 8月13日
亚洲品牌500强、亚洲十至公信力品牌 第13届(2018年)亚洲品牌盛典 Asiabrand、中国亚洲经济发展协会、亚太卫视等 9月9日
年度最佳商业转型奖 2018中国保障转型发展高峰论坛暨2018中国鼎保障行业颁奖仪式 中国网、今日保 12月27日



2018先锋保障产物—富德生命康健无忧浸大疾病保障(2018版) 2018国际先锋理财机构高峰论坛暨颁奖仪式 《国际金融报》 6月12日
2018金牌保障产物方舟奖(寿险类)——富德生命金典人生终身寿险 2018年中国保障业方舟奖 《证券时报》、中国保障资产牵制业协会 6月27日
年度最佳健康保障产物奖——富德生命康健无忧浸大疾病保障(2018版) 第十一届中国保障文化与品牌立异论坛暨第十三届中国保障立异大奖颁奖盛典 《保障文化》杂志社 11月2日
保障客户效劳先锋奖 《投资者报》第四届保障先锋榜 《投资者报》 11月19日
年度最佳理赔效劳 2018(第四届)中国金融年会 《南方都市报》 11月27日



了得编辑团队——《富德生命》、最佳微信订阅号——官微“富德生命人寿” 第二届保障行业自有媒体质量竞赛 中国保障行业协会 6月6日
2018年“金融知识普及月金融知识进万家”先辈单位 2018年“金融知识普及月金融知识进万家” 中国银保监会 12月7日
网络人气奖、了得活动奖 2018年保障行业大众撒布大比武 中国保障行业协会 12月26日



2018保障行业扶贫立异奖——“小海豚陈设” 2018金融企业扶贫立异评选 新浪财经、新浪公益、微公益 8月28日
保障脱贫攻坚奖 2018年保障行业大众撒布大比武 中国保障行业协会 12月26日
2018年中国企业公民最佳扶贫功勋奖 第十五届中国企业公民论坛暨2018中国最佳企业公民评选 《21世纪经济报途》 12月13日
五、防范风险,强化合规,筑牢转型发展屏障

公司永久坚持“风险牵制创建价值”的理念,严格遵照羁系法则,执行全面风险牵制计策,搭建了自上而下的风险偏好姿态,并运用风险偏好传导机制将公司风险偏好融入和贯穿至公司各商业流程和牵制关键。公司营制全员参与的风险牵制文化,通过董事会及董事会审计与风险牵制委员会、牵制层、首席风险官、七类专项风险牵制限制、其他各相干职能限制、各分公司相互协作、高效执行的全面风险牵制组织姿态的运作,正正在计策订定和日常运营中,识别潜正正在风险,预测风险的影响程度并实时给与应对措施,有效牵制各关键、种种风险,合理装备公司资源。公司设置风险防御三途防线,形成了一切的全面风险牵制组织架构。建立较为完善的风险牵制制度姿态和相应的风险牵制流程,建立起风险牵制信歇编制,并不断增强偿二代风险牵制相干模型、技术及东西的开发、运用与升级,有效实现对种种风险的识别、计量和分解。2018年度,公司全年风险牵制状况良好,风险牵制工作卓有功用。

正正在合规内控方面,公司继续完善和增强内控合规牵制姿态扶植,保证内部控制的有效性,进一步提升公司全面风险牵制能力,强化种种风险的防范化解,煽动公司规范稳健发展。2018年,公司紧紧围绕“风险防控,务求实效”的工作主线,结合羁系新政优化制度姿态,持续深化推进分支机构合规牵制三途防线扶植,强化对于浸心范围、关键风险和卓着问题的排查和整治,完善合规考核制度,优化问责工作流程,立异培训和撒布手段,推动公司合规文化扶植,正正在配合推进上着力,正正在一体扶植上用劲,不断提升牵制质量。

【对客户——品质效劳 浸质守信】

公司秉持“内诚于心,外信于行”的谋略理念,以客户导向为偏向,以客户安逸为目标,坚持效劳立异和产物立异,为客户提供高品质的专业保障金融效劳,以及便捷、周到的效劳体验。

一、立异运营产物,专一回馈客户

2018年,公司向各层面客户提供更众立异及众元化产物,掩盖健康保障、财富规划、意外保障等种种客户需求,力求为客户搭建完善的保障保障姿态。

正正在风险保障型产物方面,公司进一步优化升级了广受市场好评的“康健无忧”品牌产物,除提供浸疾、轻症等全面的健康保障外,还增加了寿险复原保障金任务,彰显保障产物的人性化关心。此外,公司以该产物为核心,开发陈设了一系列附加险产物,分别提供医疗、养老等保障功能,形成众样化的产物组合,充分满足客户的性子化保障需求,并配套健康增值效劳,提升客户体验;同时持续完善“生命360”系列产物,当前“生命360”系列已涵盖养老、防癌、少儿浸疾、年金、终身寿险等众款产物,可以为客户个人及家庭提供较为全面、充裕的保障。

二、充裕效劳实质,提升效劳品质

2018年,客户效劳工作围绕客户权益保护和优质效劳提升两方面开展工作,得到社会大众的高度认可。

(一)进一步完善消费者权益保护机制,帮理客户合法权益

 公司高度存眷客户权益保护工作,分外竖立了保障消费者事务委员会,由公司总经理作为客户权益保护的第一任务人,同时将客户权益保护工作纳入公司牵制的浸要议事日程。各分公司按期公示总经理接待日,热诚接待来访客户,认真倾听客户心声,积极治理客户提出的投诉问题,切实帮理保障消费者权益。

同时,公司持续推进客户权益保护教育撒布工作,积极参与银保监会组织的各项消费者权益保护撒布教育活动,充分诈欺公司各撒布教育平台,立异撒布教育格事务署,通过内宣外教的时局务署,加大消费者权益保护撒布教育力度,既夸大内部员工存眷客户权益保护,也增强客户体贴自身权益保护知识的普及。对内,正正在公司网络商学院平台季度性推出消费者权益保护课程;对外,积极参与银保监会及行协组织的各项活动。正正在“7.8保障大众撒布日”功夫,共开展相干活动704场,总参与人次超5.5万;9月,组织全国开展“金融保障普及月 金融知识进万家”暨“提升金融素养 争做金融好网民”活动,开展金融保障知识普及活动883场次,超8万名消费者参与活动。

(二)充裕年度四季活动内涵,提升效劳品质

公司从来存眷客户效劳品质提升,体贴每一位客户的效劳体验,追求为每一位客户提供优质的客户效劳。

持续推出以“家•恋”为主题,开展全年无休、永不落幕的年度四季客户效劳活动:“富蕴旺盛,雅歌芳华”VIP艺术季、“童心同行,明德广智”第十二届客服节、“生命相随,聚堂满馨”健康关爱季。2018年度参与客户人数达48.8万,同比增加52%;举办“线上+线下”活动588场,活动实质及品质深受客户好评。

 “放心随行”帮帮效劳、“贴心随行”秘书效劳、“礼遇随行”尊享效劳、“安康随行”健康效劳四大系列VIP效劳实质不断充裕、优化,升级VIP就医绿通、优化齿科护理、充裕海外体检、代驾正正在线下单等。顺应时代潮流,紧跟智能步调,公司不断立异效劳格事务署,力推线上效劳,前置效劳触点,正正在E动生命APP上线VIP个人主页,VIP客户可正正在移动端实时查询客户等级、申请与运用VIP效劳等功能。

 保障回归本源,客户保障升级。公司持续为VIP、特定健康险客户提供“线上+线下”的健康增值效劳。2018年,公司为8.2万人提供32.5万余次效劳。

(三)科技赋能完善效劳方法,提升客户体验

近年来,公司依托科技赋能,积极诈欺立异技术,不断完善客户效劳方法,提升客户体验,满足客户众渠途、折柳化的效劳需求。

诈欺微信客户群浩繁、易于添补的特性,全流程推行“微效劳”,实现了投保、保全、理赔、回执签收、客户回访的全流程保单“微效劳”,充裕客户效劳时局务署,提升客户体检感。

为提升理赔效劳水平,通过理赔数据电子化、理赔“掌中赔”项目、精英理赔拓展、理赔快赔项目,有效开释人力,不断提升理赔效劳效率,赢得了客户赞扬和认可。

 搭建起全媒体互联互通编制,实现客服专员正正在为客户提供电话效劳的同时,支持客户通过接入网上正正在线、短信、邮件等众媒体平台,同一客户可同时运用电话及其它众个渠途与电话呼唤中心进行沟通,进一步提升效劳效率,满足客户性子化、众样化的效劳需求。此外,搭建起区域化电话效劳编制,将新契约回访保单依据编制预订设置,自动分配至对应分中心,提升客户效劳体验。

三、核保理赔规范专业,诚信保障

 内行业转型变革大趋势下,核保核赔部切实以帮理客户利益为出发点,积极推动核保理赔效劳升级,打制效率更高、效劳更优的运营效劳。

(一)承保目标

 2018年度全辖新契约累计承保954.6万件(不含团险),保单15日投递率为96.72% 。

(二)理赔数据

1.理赔给付情况

报告期内,公司累计结案16.94万件,同比增加83.73%。累计给付理赔款15.12亿元,豁免保费6043万元。其中按赔付任务辨别,身故赔付61358.06万元,浸疾赔付48436.18万元,医疗赔付34785.07万元。

2.理赔效劳时效

2018年公司理赔申请支付时效为1.67天,小额理赔均匀索赔支付周期0.37天,出险支付时效53.41天。

3.浸大理赔案件

 2018年理赔案件中,赔付金额正正在100万元以上的案件共计54件,合计赔付保障金额超8317.85万元

(三)快速应对浸大突发事件

正正在“4.22”朝鲜黄海北途浸大交通变乱、山西省“4.30”吕梁山体滑坡变乱 、吉林松原“5.28”地动变乱、“7.5” 泰国吉普岛沉船变乱、四川江安县“7.12” 工业园燃爆变乱、“8.25” 黑龙江省哈尔滨温泉酒店浸大火灾变乱和“11.28”河北化工厂爆炸起火变乱等浸大事件发生后,公司快速启动应急预案,竖立浸大变乱治理小组,开通理赔绿色通途效劳、24 小时理赔报案95535 热线效劳,并部署一线理赔人员赶赴现场,紧急排查出险客户。获悉切实信歇后,公司第临时间对受伤客户开展慰问,积极完成出险客户的后续理赔工作。

【对员工——以人工本 携手提升】

富德生命人寿以“生命价值,携手提升”为价值理念,倡导营制和谐、愉悦的工作氛围,为员工提供专业、便利的福利效劳和纤细体贴的人文关心,努力提升员工安逸度和归属感。

一、员工牵制

 员工是企业最体谅的财富,是公司持续发展的动力和源泉,一直以后,富德生命人寿正正在工作保存中主动关心员工、将企业发展成就回馈员工。

 (一)将人性化牵制贯穿于整体员工牵制的历程,从员工招聘、报到入职、教育培训等各方面执行人性化关心,充分理解员工,尊浸员工,效劳员工。

(二)将员工效劳作为 扶植的浸要实质,正正在员工牵制方面持续增强效劳的深度和广度。正正在往年的基础上,进一步开展员工生日慰问活动,召开员工座谈会,实时了解员工思想动态并实时解决员工正正在工作中遇到的执行贫窭;开展长期效劳荣誉激励,对正正在公司长期效劳的员工进行荣誉奖励;同时,积极为员工提供人事商业收拾效劳和证照提供效劳,为员工收拾户政商业提供支持和帮帮。

(三)公司投入相运用度开展体育健身活动,设立篮球、足球、羽毛球俱乐部并组织相干赛事,增强员工体质,增进员工间的沟通和交换。

二、薪酬福利

公司一直戮力于建立和完善公司薪酬福利姿态,使公司薪酬福利姿态保持全面性与激励性。除国家法定五险一金等福利外,公司员工还享有节日福利、生病探望、生日祝福、年度体检、健身活动等福利;为进一步调度员工工作积极性,为员工提供众方面的健康保障,公司为一概正正在任内勤员工、执行生置办商业保障。此外,公司还引入外部咨询公司优化公司薪酬福利姿态,梳理岗位价值,完善依岗付薪理念,订定了解的职业发展通途,为员工职业发展提供有效途径。

三、教育培训

富德生命一直以“人才是根本,培训是动力”为基础,以提高公司员工能力、素质和工作绩效为浸心,建立人才长期储藏培训机制,煽诱导工发展与公司整体竞争力的提升。

(一)推进计策执行,实现资源匹配

 内勤培训的核心是加大培训需求统计与能岗差距分解,提升培训资源匹配的针对性与有效性,并将计策谋略理念、 塑制等众浸功能结合融入,打制整体上风,推进计策执行的有效完了。

(二)提升能力素质,胜任岗位要求

基于能岗匹配模型陈设培训课程,分解确定员工岗位技能差距,对员工岗位能力短板进行针对性培训,使培训姿态聚焦于员工岗位胜任能力的提升,满足公司长期谋略计策对人力资源的需要,满足员工完本钱职工作的需要,满足员工完了职业生涯规划目标的需要。

(三)完善培训姿态,搭建人才梯队

公司内勤培训着力完善培训姿态,对种种培训资源进行整合、充裕,强化培训与人力资源其他维度之间的互动联系,使培训逐步浸透至员工成长晋升及绩效牵制考核,打制终身学习、持续发展型团队。

(四)优化制度流程,拓展牵制深度

 公司通过对培训制度流程的梳理与优化,为整体培训姿态扶植提供制度保障,搭建各分公司培训牵制员步队,强化总公司培训指导作用,拓展培训牵制深度。

(五)深化外部协作,提升培训品质

公司培训将着力打制内部专业化培训步队,并强化外部培训的有效联动,加大表里部培训资源整合,实现内勤培训正正在网络教育、面授教育、专业范围成长与海外交换等方面的全方位专业化掩盖,提升教育培训品质。

【对社会 ——勇担任务 德行天下】

2018年,公司践行“富及大众,德行天下”的核心价值观,积极参与社会公益奇迹,特别是积极照应“保障扶贫”的政策号召,继续正正在精准扶贫范围开展各项公益活动,建立公司良好的企业公民景况。

 2018年,公司长期公益项目“小海豚陈设”继续与“保障扶贫”结合,聚焦贫困地区留守儿童和打工子弟学校儿童,开展以“真情保护,爱不休憩”为主题的系列活动210场,总参与人数近6000人,累计捐赠340余万元爱心物资和总保额为2.25亿元的意外保障产物,全国11000余名儿童受益。

富德生命人寿分支机构2018限制公益活动开展纪实:

6月19日,江西分公司携手邮政集团江西省分公司向江西省红十字会捐赠100万元爱心基金,用于正正在全省20个县区市开展定点扶贫公益项目。

1月-12月,大连分公司与庄河市仙人洞镇小峪村贫困学子、留守儿童结成一对一帮扶,累计捐赠近6万元,先后通过捐赠物资、帮学金,认购农副产物等格事务署精准扶贫。

8月25日,山东潍坊中支向潍坊市青州、寿光洪涝地区开展爱心捐款活动,用爱心款置办饮用水、食品、衣物等一批保存必需品,实时送到受灾群众手中。

 8月27日,浸庆黔江中支向黔江区500众位环卫工人捐赠550套反光衣,以保障环卫工人们的人身幽静。

 9月13日,广东汕尾中支携手汕尾市老区扶植煽动会和14家保障机构,赴海丰县黄羌镇中心小学、陆丰市城东镇双寨小学开展“捐赠帮学情系老区”爱心捐赠暨保障进校园撒布活动。广东汕尾中支向学校捐赠了一批电脑、课外读物、文具套装、书包、字典、体育用品等。

9月20日,陕西分公司“星星点灯照亮生命”爱心帮学长期公益项目向革命老区蓝田县葛牌镇葛牌九年制学校16名贫困学生捐资帮学。从帮扶至今,已有4名贫困学生完成学业。此次现场又新认领4名贫困学生并建立一对一帮扶。

9月27日,安徽分公司携手中国有限任务公司安徽省分行,通过安徽省希望工程援建的首家希望厨房正正在安庆市岳西县雷坳小学正式落地,此次项目共计捐赠5万元,浸要用于改善学生用餐情况,解决用餐贫窭等问题。

10月21日,甘肃张掖中支组织员工捐赠的爱心善款,并将善款全部用来置办衣服等保存物资送往张掖市儿童福利院。

 12月18日,天津分公司组织一概员工向天津国际SOS儿童村进行爱心捐款,筹得善款全部捐献给SOS儿童村孤儿。

12月22日,河北分公司向曲阳县产德乡胡家咀沂蒙黑猪养殖产业扶贫项目捐赠3万元,帮帮贫困农户控制养殖技术。

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